Résumé

Faisant partie de la grande marque Nestlé, Purina est la deuxième plus grande marque d'animaux de compagnie au monde. Après un lancement initial en douceur sur quatre sites, l'entreprise a déployé Poka dans les 23 usines d'Amérique du Nord tout au long de l'année 2020 - au plus fort des perturbations liées à la pandémie.

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Nestlé a utilisé ce cadre comme stratégie de gestion du changement et de communication pour le déploiement. Avec des points de contact hebdomadaires basés sur les rôles et les responsabilités comme élément central de la gouvernance.

Ce n'était pas une tâche facile, mais M. Adilson a expliqué avoir une équipe dédiée avec des rôles et des responsabilités clairs au niveau de l'entreprise et de l'usine. Les membres de l'équipe d'éducation et de formation forment un réseau de chefs de projet locaux et fournissent des conseils sur les cas d'utilisation. L'équipe de fabrication numérique de l'entreprise s'assure que les exigences informatiques sont correctement mises en place et est responsable de la formation des utilisateurs finaux et du déploiement du contenu. Une équipe de gestion du contenu coordonne avec les PME l'élaboration du contenu et la définition des normes. Un alignement et un soutien forts de la part de la direction de l'entreprise ont été tout aussi importants pour faire de ce projet un succès.

Avec cette équipe en place, Poka a été implanté dans 3-4 usines chaque mois (même lorsque la pandémie a frappé). Le déploiement dans chaque usine a été divisé en phases d'apprentissage et de construction. La phase d'apprentissage s'est concentrée sur la création d'un « plan de réussite de l'usine » qui définissait les résultats souhaités par le site pour la mise en œuvre de Poka. La phase de construction a suivi, adaptée aux objectifs spécifiques du site.

« Il y a eu un alignement dès le départ entre les dirigeants de l'entreprise et les cadres supérieurs, de sorte que Poka était un projet entièrement approuvé et soutenu. »

Selon Adilson, deux facteurs principaux ont permis une mise en œuvre réussie dans les 23 usines de Nestlé :

  1. Un soutien continu et solide de la part du siège social à chaque étape du processus.
  2. La méthodologie d'intégration structurée et organisée de Poka, adaptée aux besoins de chaque usine.

Adilson a souligné l'importance de l'alignement et de l'approbation de haut niveau comme une étape essentielle pour un déploiement sans heurts et a considéré la sélection de Poka comme une évidence. « Il y a eu un alignement dès le départ entre les dirigeants de l'entreprise et les cadres supérieurs, de sorte que Poka était un projet entièrement approuvé et soutenu. »


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Poka et Nestlé ont mis en œuvre avec succès la plateforme sur 23 sites, avec une organisation et un soutien solides, qui ont progressé même face à une pandémie mondiale.