Une équipe dédiée à votre succès

Le lancement de Poka dans votre usine exige une planification et une gestion du changement rigoureuses pour assurer la pleine adoption, la performance optimale et le retour sur investissement maximal. Nous pouvons aider. En devenant un client Poka, vous bénéficiez d’une équipe chevronnée et réactive qui se consacre à votre réussite. Notre équipe des services professionnels et de succès client est composée de personnes comme vous: des experts du secteur industriel dont la mission est de conduire la transformation numérique au service de l'amélioration continue.

Démarrage standard

Poka utilise une méthodologie éprouvée pour aider ses clients à réaliser l’étape de mise en œuvre rapidement tout en bâtissant une fondation solide visant la croissance et l’expansion futures, de manière à générer un retour sur investissement maximal.

Ce qui est compris*
  • Conception de processus commerciaux et ateliers d’optimisation
  • Indicateur clé de performance et établissement d’objectifs
  • Consultance en matière de gestion du changement
  • Installation et configuration de l’instance dédiée
  • Importation du contenu
  • Formation : administration, auteurs du contenu, utilisateur final, direction
  • Vérification de la fonctionnalité du site
  • Encadrement sur le plancher après la mise en ligne
  • Gestionnaire dédié à la réussite du client après le lancement
  • Université d’intégration (tutoriels en ligne)

*Prestation des services sur place et à distance. Des frais s’appliquent

Gestion des appareils mobiles

Poka offre du soutien pour configurer et mettre en place les tablettes mobiles sur le plancher dans le but d’assurer la sécurité des appareils et d’en faciliter la gestion.

Ce qui est compris*
  • Soutien pour la sélection et la configuration du logiciel MDM
  • Installation et essai de Poka sur l’appareil
  • Mise en œuvre et soutien
  • Configuration du compte d’entreprise mobile (pour Apple seulement) : Programme d’inscription des appareils d’Apple – enregistrement des appareils dans le parc d’entreprises et Programme d’achat en volume d’Apple

*Prestation des services à distance. Des frais s’appliquent

Réussite des clients

Lorsqu’une usine choisit Poka, notre équipe Réussite des clients entre en jeu pour assurer l’optimisation et l’adoption continues de la plateforme.

Ce qui est compris*
  • Surveillance des étapes d’adoption et encouragement à les réaliser
  • Aide pour cibler et mettre en œuvre des utilisations supplémentaires
  • Évaluation des lancements à venir et conseils au sujet des nouvelles fonctions
  • Amélioration de la planification et de la préparation en vue de la mise en œuvre
  • Service à la clientèle dédié à guichet unique
  • Évaluations de l’indicateur clé de performance et séances de travail Poka sur une base régulière

*Prestation des services à distance. Des frais s’appliquent


*Des frais s’appliquent.
Soutien

Notre vaste portail de documentation en ligne couvre tous les sujets, de la publication d’une nouvelle à la création de votre usine dans Poka. Le Centre d’aide présente plus de 20 tutoriels vidéo et 79 articles, en plus d’offrir des renseignements sur les derniers lancements de produits.

Des agents de soutien sont disponibles du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (HE), pour répondre à vos questions concernant la configuration et l’utilisation. Les réponses sont généralement envoyées le jour même.

L’équipe Poka a été fantastique en nous aidant à la mise en application - ils ont été des partenaires de travail formidables et coopératifs.