Navigation principale

Implantation et support

Une équipe dédiée à votre succès

Disponibles et proactifs, nos spécialistes de la gestion du changement et d’implantation vous aident à établir un plan d’action et à faire les suivis nécessaires pour garantir le succès de Poka dans votre organisation.

Implantation

Un accompagnement personnalisé et adapté à votre réalité d’entreprise

Votre responsable du succès client s’assure que Poka répond à vos attentes et vous aide à intégrer les meilleures pratiques dans votre entreprise selon une méthodologie éprouvée.

Implantation de base (à distance)

Implantation de base (à distance)

Pour les petites et moyennes entreprises qui veulent intégrer Poka rapidement et de façon autonome.

Une méthodologie de 8 semaines avec un responsable du succès client

Appels de suivis hebdomadaires avec le responsable du succès client

  • Conseils et accompagnement dans la configuration de l’application Poka
  • Conseils et accompagnement dans l’utilisation des fonctionnalités principales, telles que: le fil d’actualité, les dépannages, les guides de formation, la page produit et les indicateurs de performance
Implantation avancée (sur place)

Implantation avancée (sur place)

Pour les moyennes et grandes entreprises qui ont besoin d’être accompagnées dans la configuration et la formation.

Un spécialiste de l’implantation assigné

Un responsable du succès client assigné

Activités à distance pour optimiser les visites sur place

  • Appel de démarrage pour encadrer l’implantation
  • Configuration initiale avec importation de masse des données

Activités sur place et ateliers (2 à 3 visites)

  • Une approche de type « former le formateur » pour les utilisateurs et les administrateurs
  • Configuration du fil d’actualité pour tous les employés
  • Alignement des processus (jusqu’à cinq processus de communication)
  • Étude de cas de 1 ou 2 équipements pour la création de guides de formation et de dépannage
  • Rapport et suivi des métriques d’engagement des utilisateurs
  • Activités de mobilisation et événement de lancement
  • Soutien sur le plancher pour les employés

Gouvernance et activités de soutien

  • Appels de suivis hebdomadaires
Des outils pratiques disponibles à tous les utilisateurs
Suport en ligne

Support en ligne

Un chat où tous pourront obtenir de l’aide de nos agents de services techniques et de services à la clientèle dans des délais très raisonnables.

Documentation

Centre de documentation

De la documentation en ligne disponible 24h/24 qui porte sur les principaux sujets d’utilisation et de configuration de la plateforme.

Découvrez comment Poka aide les manufacturiers

Contactez nous pour une démonstration rapide. C’est simple, gratuit et sans obligation de votre part!

Demander une démo