Une équipe dédiée à votre succès

Le lancement de Poka dans votre usine exige une planification et une gestion du changement rigoureuses pour assurer la pleine adoption, la performance optimale et le retour sur investissement maximal. Nous pouvons aider. En devenant un client Poka, vous bénéficiez d’une équipe chevronnée et réactive qui se consacre à votre réussite. Notre équipe des services professionnels et de succès client est composée de personnes comme vous: des experts du secteur industriel dont la mission est de conduire la transformation numérique au service de l'amélioration continue.

Démarrage standard

La méthodologie “standard” d’implantation de Poka est adaptée aux priorités commerciales de chaque client. Cela aide à être rapidement opérationnels, tout en démontrant une valeur incontestable.

Ce qui est compris*
  • Conception de processus commerciaux et ateliers d’optimisation
  • Indicateur clé de performance et établissement d’objectifs
  • Consultance en matière de gestion du changement
  • Installation et configuration de l’instance dédiée
  • Importation du contenu
  • Formation : administration, auteurs du contenu, utilisateur final, direction
  • Vérification de la fonctionnalité du site
  • Encadrement sur le plancher après la mise en ligne
  • Gestionnaire dédié à la réussite du client après le lancement
  • Université d’intégration (tutoriels en ligne)

*Prestation des services sur place ou à distance.

Réussite des clients

Lorsqu’une usine choisit Poka, notre équipe Réussite des clients entre en jeu pour assurer l’optimisation et l’adoption continues de la plateforme.

Ce qui est compris*
  • Surveillance des étapes d’adoption et encouragement à les réaliser
  • Aide pour cibler et mettre en œuvre des utilisations supplémentaires
  • Évaluation des lancements à venir et conseils au sujet des nouvelles fonctions
  • Amélioration de la planification et de la préparation en vue de la mise en œuvre
  • Service à la clientèle dédié à guichet unique
  • Évaluations de l’indicateur clé de performance et séances de travail Poka sur une base régulière

*Prestation des services à distance.


*Des frais s’appliquent.
Soutien

Notre vaste portail de documentation en ligne couvre tous les sujets, de la publication d’une nouvelle à la création de votre usine dans Poka. Le Centre d’aide présente plus de 20 tutoriels vidéo et 79 articles, en plus d’offrir des renseignements sur les derniers lancements de produits.

Des agents de soutien sont disponibles du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (HE), pour répondre à vos questions concernant la configuration et l’utilisation. Les réponses sont généralement envoyées le jour même.

Nous recevons un grand soutien de Poka pendant l’implantation et la formation. Ils se souciaient beaucoup de la réussite de notre projet

Responsable de l’amélioration continue Galderma