Poka maintenant partie intégrante des processus d'amélioration continue chez Isothermic
La compagnie Isothermic reconnaissait qu’elle avait des faiblesses dans la systématisation des mises à jours de ses contenus de formation. De plus, tenant compte de sa démographie, la compagnie entrevoyait un départ massif de ses employés vers la retraite d’ici quelques années. Leur expertise opérationnelle se verrait donc difficile à sauvegarder puisque les procédures papiers complexes servaient encore de contenu principal de formation. Isothermic était donc à la recherche d’une nouvelle approche.
Les trois enjeux principaux :
- La faiblesse dans le développement des compétences des employés
- Des communications inefficaces
- L’absence de rigueur dans les contenus de formation
En contrant les enjeux auxquels la compagnie faisait face, et en fournissant les fonctionnalités nécessaires, Poka contribuerait grandement à une amélioration de la rigueur des processus de formation, et des communications internes chez Isothermic.
Les fonctionnalités de formation de Poka ont été implantées en 2015, suivies du fil d’actualité en 2016. La production des produits Isothermic demande la succession de procédures d’assemblage et de montage dont toutes les étapes dépendent l’une de l’autre. Poka se prêtait bien à ce type de production grâce à ses fonctionnalités d’organisation des tâches, d’accessibilité des contenus et de son riche support visuel.
Le point fort de Poka c’est d’être en mesure de documenter nos procédures, et de pouvoir les partager facilement ensuite. Cela permet un échange de nos meilleures pratiques.
Q & R
Poka vous a-t-il permis de réduire la courbe d’apprentissage des employés ?
Oui. Avant Poka, la formation ne se terminait pas, car il y avait une absence de rigueur. Maintenant, toutes les séquences à une tâche sont mises dans Poka et s’il y a des changements, on refait la vidéo et on reforme les employés. On est donc toujours prêts et efficaces pour les formations.
Utilisez-vous Poka pour le transfert des connaissances et bonifier le patrimoine des connaissances ?
Oui, ultimement. Pour les postes critiques, les chefs d’équipes produisent en premier ces vidéos. Par contre, pour certains postes, seulement l’employé expert peut le faire... Poka sera donc d’une grande aide pour les départs à la retraite.
L’outil permet-il de réduire les erreurs d’utilisation des équipements ?
Par défaut oui. Nos procédures sont sujettes à l’amélioration continue et les changements sont inclus dans Poka. De ce fait, on évite les répétitions d’erreurs.
L’outil permet-il de trouver des solutions rapides aux problèmes ?
Oui. En assignant le problème à quelqu’un, le feedback se fait très rapide et la réaction de même.
Si la communication est meilleure avec Poka, un climat meilleur s’en suit également.